الشروط والأحكام

1. التعريف والقبول

Pure Wash خدمة غسيل سيارات متنقل وتطبيق تقدّمهما وتشغّلهما مؤسسة منار السبل للخدمات اللوجستية، جدة، المملكة العربية السعودية («Pure Wash» أو «نحن»). تنظّم هذه الشروط استخدامك للتطبيق وحجز الخدمة. بإنشاء حساب أو حجز خدمة فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

يُقصد بـ«العميل» أو «أنت» مستخدم التطبيق الذي يحجز الخدمة، وبـ«المندوب» الشخص الذي تكلّفه Pure Wash بتنفيذ الغسيل.

2. الحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر لإنشاء حساب واستخدام الخدمة.
• يُنشأ الحساب برقم جوال سعودي، ويُسجَّل الدخول برمز تحقق لمرة واحدة يُرسل إلى هذا الرقم. يرتبط كل حساب برقم جوال واحد.
• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة (الاسم والمدينة وبيانات السيارات والمواقع) وتحديثها عند تغيرها.
• أنت مسؤول عن المحافظة على جهازك ورمز التحقق وعدم مشاركته، وعن الطلبات التي تُجرى من حسابك.

3. الخدمة ونطاق التغطية

• تقدّم Pure Wash غسيل السيارات في موقعها. تُعرض الخدمات والإضافات ومدتها التقريبية وأسعارها في التطبيق.
• تُقدَّم الخدمة حاليًا داخل نطاق التغطية في مدينة جدة فقط، ولا يمكن الحجز لموقع يقع خارج نطاق التغطية. وقد يتوسّع نطاق التغطية مستقبلًا، ونعلن عن ذلك في التطبيق.
• قد تكون الخدمة أو بعض ميزات التطبيق غير متاحة مؤقتًا، مثل أوقات الصيانة.

4. الحجز والتأكيد

1. يتم الحجز من التطبيق بخمس خطوات: اختيار السيارة، ثم الخدمة والإضافات، ثم موقع السيارة، ثم الموعد، ثم مراجعة الملخص والدفع الإلكتروني لتأكيد الحجز.
2. المواعيد المعروضة هي المتاحة بحسب أوقات العمل والسعة، وقد يُشترط حد أدنى من الوقت بين الحجز والموعد، وحد أقصى لعدد السيارات في الطلب الواحد وعدد الأيام المتاحة للحجز مسبقًا، وذلك كما يظهر في التطبيق.
3. يُدفع مبلغ الطلب إلكترونيًا مسبقًا عند الحجز، ولا يُؤكَّد الحجز إلا بعد تأكيد مزوّد الدفع نجاح العملية.
4. يحصل كل طلب على رقم خاص، وتصلك إشعارات بتأكيده وبمراحله اللاحقة.
5. الموعد الذي تختاره فترة زمنية، ويصلك إشعار عند تحرّك المندوب إليك وعند وصوله.

5. الأسعار والدفع

• تُعرض أسعار الخدمات والإضافات في التطبيق بحسب حجم السيارة، ويُعرض الإجمالي في ملخص الطلب قبل التأكيد، بما في ذلك أي خصم على السيارة الإضافية أو خصم كوبون.
• مؤسسة منار السبل للخدمات اللوجستية مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة، والأسعار المعروضة في التطبيق شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%.
• يُحتسب السعر على خوادمنا لحظة إنشاء الطلب، ويكون الإجمالي الظاهر عند التأكيد هو المعتمد لذلك الطلب.
• يتم الدفع إلكترونيًا مسبقًا عند الحجز عبر مدى أو Apple Pay أو البطاقة الائتمانية، ولا تتوفر طريقة دفع أخرى. تُعالج المدفوعات لدى مزوّد دفع مرخّص، ولا تُحفظ بيانات بطاقتك لدى Pure Wash.

6. الطلبات غير المدفوعة

إذا لم يكتمل الدفع خلال مهلة الدفع الظاهرة في التطبيق، يُلغى الطلب تلقائيًا ويُتاح الموعد لغيرك. وإذا تمّ الدفع بعد إلغاء الطلب أو بعد امتلاء الموعد، نراجع العملية ونعيد المبلغ المدفوع كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

7. الإلغاء

• حتى 60 دقيقة قبل الموعد: يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق، ويُعاد إليك المبلغ المدفوع كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• عندما يتبقى على الموعد أقل من 60 دقيقة: لا يتاح الإلغاء من التطبيق، ويمكنك التواصل مع الدعم.
• عند إلغاء الطلب يُلغى احتساب الكوبون المستخدم فيه.
• قد تلغي Pure Wash الطلب قبل اكتماله إذا تعذّر تنفيذه، ويصلك إشعار بذلك، ويُعاد إليك المبلغ المدفوع كاملًا.
• تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتعتمد المدة اللازمة لظهورها في حسابك على البنك أو الجهة المُصدِرة لبطاقتك.

8. التزامات العميل

• تحديد موقع دقيق للسيارة داخل منطقة الخدمة، مع وصف واضح يساعد المندوب على الوصول إليها.
• أن تكون السيارة في الموقع المحدد وقت الموعد، وأن يتمكن المندوب من الوصول إليها والعمل حولها.
• إدخال بيانات صحيحة للسيارة، ومنها الحجم الذي يُحتسب السعر على أساسه.
• الحصول على أي إذن يلزم لغسيل السيارة في موقعها، مثل مواقف المباني الخاصة.
• إضافة ملاحظات للمندوب عند الحاجة، مثل مكان السيارة داخل المواقف.

لا يلزم أن تكون موجودًا أثناء الغسيل. وإذا تعذّر الوصول إلى السيارة أو لم تكن في الموقع المحدد، فقد يتعذّر تنفيذ الخدمة.

9. صور التوثيق

• يلتقط المندوب صورًا للسيارة عند وصوله قبل بدء الغسيل، وصورًا بعد الانتهاء منه، وتظهر لك داخل الطلب.
• تُستخدم هذه الصور مرجعًا لحالة السيارة عند النظر في أي ملاحظة بشأن الخدمة.
• تُحفظ الصور مدة محددة ثم تُحذف تلقائيًا كما هو موضح في سياسة الخصوصية، لذلك ننصحك بمراجعتها وإبلاغنا بأي ملاحظة خلال مدة حفظها.

10. تنفيذ الخدمة ومتابعتها

• يُسند الطلب المؤكَّد إلى مندوب، وتتابع مراحله في التطبيق: تأكيد الحجز، ثم تعيين المندوب، ثم في الطريق، ثم الوصول، ثم بدء الغسيل، ثم الانتهاء.
• أثناء توجّه المندوب إليك يظهر موقعه على الخريطة مع وقت وصول تقديري، وهو تقدير لا يُعد التزامًا بوقت محدد.
• يمكنك التواصل مع المندوب هاتفيًا أو عبر واتساب بشأن الطلب فقط، ويلتزم الطرفان بالاحترام وعدم استخدام بيانات التواصل لأي غرض آخر.

11. التقييمات

• يمكنك تقييم الطلب بعد اكتماله، مرة واحدة لكل طلب، بعدد نجوم ووسوم وتعليق اختياري.
• يطّلع على التقييم المندوب الذي نفّذ الطلب وإدارة Pure Wash.
• يجب أن يكون التقييم صادقًا ومتعلقًا بالخدمة، وخاليًا من الإساءة أو البيانات الشخصية للآخرين.

12. الكوبونات والخصومات والباقات

• يخضع كل كوبون لشروطه الظاهرة، مثل فترة الصلاحية، وعدد مرات الاستخدام الإجمالي ولكل مستخدم، والحد الأدنى لقيمة الطلب، واقتصاره على الطلب الأول أو على حسابات محددة. ولا يتجاوز خصم الكوبون قيمة الطلب.
• يُطبَّق خصم السيارة الإضافية في الطلب الواحد تلقائيًا عند توفره، ولا يقع على السيارة الأعلى سعرًا في الطلب.
• الباقات (الاشتراكات) تتضمن عددًا محددًا من الغسلات خلال مدة صلاحية ولأحجام سيارات محددة، وفق تفاصيل كل باقة الظاهرة في التطبيق.

13. الاستخدام المقبول

تلتزم بعدم:

• تقديم بيانات مضللة أو الحجز باسم غيرك دون إذنه.
• محاولة الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين أو التلاعب بالتطبيق أو الأسعار أو الكوبونات.
• الإساءة إلى المناديب أو موظفي الدعم، أو استخدام بيانات التواصل المتاحة عبر الخدمة لغير غرض الطلب.
• استخدام الخدمة لأي غرض مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة.

14. حدود المسؤولية

• نبذل العناية المعقولة في تقديم الخدمة وتشغيل التطبيق، ولا نضمن أن يعمل التطبيق دون انقطاع أو أخطاء.
• بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها، لا تتحمل Pure Wash المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن التأخير أو تعذّر التنفيذ لأسباب خارجة عن سيطرتها.
• لا يحدّ أي نص في هذه الشروط من حقوقك التي لا يجوز تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها.

15. الملاحظات والشكاوى

إذا كانت لديك ملاحظة على طلب أو على حالة السيارة، أرسل بلاغًا من شاشة الدعم في التطبيق أو راسلنا على info@mnaralsbul.com مع رقم الطلب. نراجع البلاغ بالاستناد إلى سجل الطلب وصور التوثيق. تفاصيل التواصل في صفحة الدعم.

16. حذف الحساب وتقييد الاستخدام

• يمكنك حذف حسابك في أي وقت ما لم يكن لديك طلب قيد التنفيذ. الخطوات في صفحة حذف الحساب.
• يجوز لنا تقييد استخدام الحساب أو إيقافه عند مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام الخدمة، وفق الأنظمة المعمول بها.

17. التعديلات على الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وإذا كانت التعديلات جوهرية نبلغك بها داخل التطبيق أو بوسيلة مناسبة أخرى. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نفاذ التعديلات يعني موافقتك عليها.

18. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقًا لها، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. وعند وجود اختلاف بين النصين العربي والإنجليزي يُعتمد النص العربي.

19. التواصل معنا

• مؤسسة منار السبل للخدمات اللوجستية (Manar Alsubul For logistics Establishment)
• العنوان: 3200 شارع عرفات، حي الأندلس، الرقم الفرعي 7672، جدة 23325، المملكة العربية السعودية.
• البريد الإلكتروني: info@mnaralsbul.com